Polityka wysyłki
Polityka dostawy
Cendropera
Strona internetowa: cendropera.com
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady dotyczące dostawy zamówień składanych za pośrednictwem cendropera.com, w tym obszar dostawy, koszty dostawy, czas realizacji zamówienia, czas transportu, śledzenie zamówień oraz sposób postępowania w przypadku opóźnień lub innych problemów związanych z dostawą.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Po złożeniu zamówienia produkty są przekazywane do odpowiedniej usługi logistycznej w zależności od rodzaju zamówienia oraz podanego przez konsumenta adresu dostawy.
W przypadku niektórych adresów, obszarów lub produktów mogą występować ograniczenia dotyczące sposobu realizacji dostawy. Jeżeli takie ograniczenie ma zastosowanie do konkretnego zamówienia, poinformujemy o nim, w miarę możliwości, przed wysyłką zamówienia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 480 PLN – koszt dostawy wynosi 48 PLN;
zamówienia o wartości 480 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
480 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy. Oznacza to, że w przypadku zamówienia o wartości co najmniej 480 PLN nie jest naliczana opłata za dostawę.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie i przetworzenie zamówienia przed przekazaniem go do transportu. Czas realizacji zamówienia nie jest równoznaczny z czasem transportu.
Po zakończeniu realizacji zamówienie przechodzi do etapu transportu. Przewidywany czas dostawy obejmuje zatem dwa odrębne etapy:
1–2 dni robocze – realizacja zamówienia;
10–14 dni roboczych – transport.
Oznacza to, że przewidywany całkowity czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego dostarczenia może obejmować oba powyższe etapy. Podane terminy stanowią standardowy czas realizacji i transportu i mogą ulec zmianie w uzasadnionych przypadkach, między innymi z powodu dni wolnych od pracy, nietypowych zamówień lub innych okoliczności wpływających na proces logistyczny.
4. Godzina graniczna dla zamówień
Godzina graniczna dla rozpoczęcia realizacji zamówienia to 18:00 czasu polskiego.
Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 są kierowane do realizacji od tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.
Przykładowo, jeżeli konsument złoży zamówienie w dzień roboczy o godzinie 17:30 czasu polskiego, proces jego realizacji może rozpocząć się tego samego dnia. Jeżeli zamówienie zostanie złożone tego samego dnia o godzinie 18:30, zostanie ono skierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.
5. Metoda i czas dostawy
Po zakończeniu realizacji zamówienia przekazujemy je do odpowiedniej usługi logistycznej w celu transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 10–14 dni roboczych.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, w szczególności ich rozmiar i gabaryty, dostawa mebli może wymagać odpowiedniej organizacji logistycznej. Sposób transportu może różnić się w zależności od rodzaju zamówionych produktów oraz adresu dostawy.
Nie wskazujemy jednej konkretnej firmy przewozowej jako stałego dostawcy dla wszystkich zamówień. Odpowiednia usługa logistyczna jest dobierana w zależności od konkretnego zamówienia.
Czas realizacji wynoszący 1–2 dni robocze oraz czas transportu wynoszący 10–14 dni roboczych stanowią dwa odrębne etapy. Czas transportu nie rozpoczyna się automatycznie w momencie złożenia zamówienia.
6. Śledzenie zamówienia
Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest taka możliwość, możemy udostępnić konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Po otrzymaniu informacji dotyczących śledzenia konsument może wykorzystać je do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub status dostawy budzi wątpliwości, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu info@cendropera.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie jego statusu.
7. Podatki i odprawa celna
W normalnych warunkach wszystkie podatki i inne należności mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Odpowiednie czynności związane z odprawą celną są zlecane dostawcy usług logistycznych, który zajmuje się ich obsługą w ramach procesu dostawy.
W związku z tym, w ramach normalnego procesu dostawy i odprawy celnej, konsument nie powinien ponownie ponosić kosztów podatków ani opłat celnych, które zostały już uwzględnione w cenie produktu.
Powyższe zasady mają zastosowanie w zakresie właściwym dla danego zamówienia i z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
8. Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki
Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt. Zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości warto podać:
numer zamówienia;
aktualny status zamówienia, jeżeli jest dostępny;
opis problemu lub opóźnienia związanego z dostawą.
Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu pomożemy sprawdzić sytuację i, w razie potrzeby, podjąć odpowiednie działania.
Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zalecamy przesłanie:
numeru zamówienia;
opisu stanu produktu;
zdjęć uszkodzonego produktu oraz, w miarę możliwości, zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania.
Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz prawami konsumenta wynikającymi z właściwych przepisów. Niniejsza Polityka dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Zagubiona przesyłka
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub pojawią się informacje wskazujące na problem z dostawą, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki pomożemy sprawdzić jej status oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym dostawcą usług logistycznych.
9. Zmiana adresu i innych danych dostawy
Podczas składania zamówienia konsument powinien upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy, w zależności od jego aktualnego statusu, spróbować wprowadzić odpowiednią zmianę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub proces logistyczny został rozpoczęty, zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu spowoduje problemy z dostawą, sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących praw konsumenta.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych dostawy.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego anulowanie może nie być możliwe bezpośrednio na etapie dostawy.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zasady dotyczące anulowania, zwrotu produktów oraz refundacji należy sprawdzić w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
11. Odpowiedzialność za dane dostawy
Konsument jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności prawidłowego adresu oraz danych kontaktowych.
Nieprawidłowy adres, brak niezbędnych informacji lub brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą może spowodować opóźnienie w dostawie.
Jeżeli problemy z realizacją dostawy wynikają z błędnych lub niekompletnych danych podanych podczas składania zamówienia, ewentualne dodatkowe koszty lub działania logistyczne będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki dostawy nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia produktu lub innych problemów związanych z transportem prosimy o kontakt.
Cendropera
E-mail: info@cendropera.com
Telefon: +81 3 3719 4658
Adres kontaktowy: Takaban 2-20-4-502, Meguro-ku, Tokio 152-0004, Japonia
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00 czasu polskiego