Polityka anulowania zamówienia
Polityka anulowania zamówienia
Niniejsza „Polityka anulowania zamówienia” określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem cendropera.com, a także zasady dotyczące zwrotu środków.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień obejmujących meble do sypialni oraz meble ogrodowe, z dostawą na terenie całej Polski.
Polityka opisuje wewnętrzną procedurę anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w stosownych przypadkach, prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz otrzymania refundacji.
1. Kiedy można anulować zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Zalecamy przesłanie takiego wniosku możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia, aby umożliwić jego sprawne rozpatrzenie.
Zamówienie, które zostało już wysłane – co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Jeżeli konsument chce zwrócić produkt, powinien postępować zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Status zamówienia zostanie ustalony na podstawie informacji dostępnych w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku o anulowanie.
2. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby zwiększyć możliwość anulowania zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym możliwe jest jego anulowanie, będziemy kontynuować proces anulowania.
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie poinformujemy konsumenta o wyniku oraz o dalszym sposobie rozliczenia płatności.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy:
potwierdzenie, że zamówienie zostało już wysłane;
oczekiwanie na dostarczenie przesyłki;
po otrzymaniu produktu zapoznanie się z obowiązującą Polityce zwrotów i refundacji;
jeżeli dana sytuacja spełnia warunki określone w tej polityce lub obowiązujących przepisach prawa, złożenie odpowiedniego wniosku o zwrot i refundację.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach wewnętrznej procedury anulowania po jego wysłaniu nie oznacza utraty praw konsumenta, które mogą przysługiwać po otrzymaniu produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak anulować zamówienie?
E-mail – preferowana forma kontaktu
Preferowanym sposobem złożenia wniosku o anulowanie zamówienia jest wysłanie wiadomości e-mail na adres:
info@cendropera.com
W wiadomości należy podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia. Zalecamy uwzględnienie:
numeru zamówienia;
podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
informacji o chęci anulowania zamówienia;
przyczyny anulowania, jeżeli konsument chce ją podać;
potwierdzenia płatności lub innych informacji dotyczących płatności, jeżeli są one potrzebne do potwierdzenia zamówienia.
Prosimy nie przekazywać danych osobowych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.
Telefon
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 3 3719 4658
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czas polski)
Podczas kontaktu telefonicznego zalecamy przygotowanie numeru zamówienia oraz, w razie potrzeby, podstawowych informacji dotyczących płatności.
5. Informacje potrzebne do złożenia wniosku
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, konsument powinien przede wszystkim podać numer zamówienia.
W zależności od sytuacji możemy również potrzebować informacji dotyczących zamówienia lub płatności, które pozwolą potwierdzić daną transakcję.
Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do obsługi wniosku o anulowanie.
6. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie nasz zespół obsługi klienta rozpocznie jego rozpatrywanie w możliwie krótkim czasie.
W ramach weryfikacji sprawdzimy:
numer oraz informacje dotyczące zamówienia;
aktualny status zamówienia;
czy zamówienie zostało już wysłane;
czy na danym etapie możliwe jest jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, będziemy kontynuować proces anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może zostać obsłużone w ramach bezpośredniej procedury anulowania, oraz wskażemy możliwość dalszego postępowania po otrzymaniu produktu zgodnie z Polityce zwrotów i refundacji.
O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy konsumenta możliwie szybko. Rozpoczęcie rozpatrywania wniosku nie oznacza, że zamówienie zostało już anulowane ani że refundacja została już zaksięgowana.
7. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie zorganizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Co do zasady refundacja zostanie dokonana przy użyciu oryginalnej metody płatności, a środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.
Konsument nie powinien być zobowiązany do zmiany sposobu otrzymania refundacji. Jeżeli zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności nie będzie możliwy, możemy skontaktować się z konsumentem w celu ustalenia odpowiedniego i zgodnego z prawem sposobu dokonania zwrotu.
Czas otrzymania refundacji
Należy odróżnić moment rozpoczęcia lub zakończenia procesu refundacji od momentu, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku konsumenta.
Po przetworzeniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku;
wystawcy karty;
operatora płatności;
innej instytucji finansowej uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.
Dlatego nie gwarantujemy, że każda refundacja zostanie zaksięgowana w określonej liczbie dni kalendarzowych. Po zatwierdzeniu anulowania poinformujemy konsumenta o dalszym przebiegu procesu refundacji.
8. Anulowanie zamówienia a zwrot otrzymanego produktu
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są dwoma odrębnymi procedurami.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, standardowa procedura anulowania zamówienia nie ma zastosowania. Po dostarczeniu produktu, jeżeli konsument chce dokonać zwrotu lub uzyskać refundację, powinien zapoznać się z warunkami określonymi w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane niezależnie od wewnętrznej procedury anulowania zamówienia.
9. Prosty przebieg procedury
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane:
Sprawdzenie statusu zamówienia → złożenie wniosku o anulowanie → weryfikacja przez obsługę klienta → poinformowanie o wyniku → przetworzenie refundacji
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane:
Potwierdzenie wysyłki → brak możliwości bezpośredniego anulowania w ramach tej procedury → oczekiwanie na dostarczenie → sprawdzenie możliwości zwrotu → dalsze postępowanie zgodnie z Polityce zwrotów i refundacji
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Cendropera
E-mail: info@cendropera.com
Telefon: +81 3 3719 4658
Adres kontaktowy: Takaban 2-20-4-502, Meguro-ku, Tokio 152-0004, Japonia
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00 czasu polskiego