Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem cendropera.com, w tym zasady przeglądania produktów, korzystania z funkcjonalności Sklepu oraz składania i realizacji zamówień za pośrednictwem strony internetowej.
Sklep oferuje przede wszystkim:
meble do sypialni;
meble ogrodowe.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze Sklepu, w tym konsumentów oraz innych klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem strony internetowej, w zakresie właściwym dla charakteru danej transakcji.
Korzystanie ze Sklepu oraz składanie zamówień powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. Informacje prezentowane na stronie internetowej, w szczególności dotyczące produktu, ceny, kosztów dostawy oraz zasad realizacji zamówienia, powinny zostać uwzględnione przed złożeniem zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Sklepu, w tym przeglądanie produktów, co do zasady nie wymaga utworzenia konta użytkownika, chyba że określona funkcjonalność strony w przyszłości będzie wymagała zalogowania.
Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne oraz niezbędne do korzystania z konta i realizacji zamówień.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do jego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Użytkownik nie może korzystać bez upoważnienia z konta należącego do innej osoby ani podejmować działań mogących naruszać bezpieczeństwo Sklepu, innych użytkowników lub systemów wykorzystywanych do świadczenia usług drogą elektroniczną.
W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa użytkownik powinien podjąć odpowiednie działania, w tym skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.
Sklep dokłada uzasadnionych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo oraz aby informacje prezentowane użytkownikom były aktualne i rzetelne.
Dostęp do strony internetowej może być czasowo ograniczony lub niedostępny z przyczyn technicznych, w szczególności w związku z konserwacją, aktualizacją, awarią sieci lub systemów informatycznych albo problemami dotyczącymi usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne.
W zakresie, w którym jest to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa, Sklep nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności, w szczególności odpowiedzialności związanej z prawami konsumenta, zgodnością towaru z umową oraz odpowiedzialnością za produkt.
3. Produkty, dostępność i ceny
Produkty oferowane w Sklepie obejmują przede wszystkim meble do sypialni oraz meble ogrodowe.
Informacje dotyczące produktów są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych. W zależności od rodzaju produktu mogą one obejmować nazwę produktu, opis, zdjęcia, cenę oraz inne informacje istotne dla dokonania zakupu.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia wyświetlającego rzeczywisty sposób odwzorowania kolorów może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie. Nie wpływa to na obowiązek dostarczenia towaru zgodnego z umową.
Dostępność produktów może ulec zmianie. Umieszczenie produktu w ofercie Sklepu nie oznacza, że będzie on dostępny bezterminowo.
Jeżeli w odniesieniu do zamówionego produktu wystąpi problem z jego dostępnością, Sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi klientowi w związku z zamówieniem.
Cena produktu jest wskazana na stronie internetowej przy danym produkcie. Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z ceną oraz kosztami związanymi z realizacją zamówienia, które mają zastosowanie w danym przypadku.
Jeżeli zamówienie wiąże się z kosztami dostawy, ich wysokość jest określana zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Polityką dostawy.
4. Składanie zamówień i płatności
Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, zgodnie z funkcjonalnością i przebiegiem procesu zakupowego dostępnym w momencie składania zamówienia.
W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkty, podaje informacje niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz wykonuje czynności wymagane w procesie składania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z istotnymi warunkami transakcji, w szczególności z wybranymi produktami, ich ceną, kosztami dostawy oraz informacjami dotyczącymi płatności.
Zamówienie zostaje złożone po wykonaniu przez klienta czynności wymaganych w procesie zakupowym Sklepu.
Po otrzymaniu zamówienia Sklep może przesłać klientowi na podany przez niego adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
Otrzymanie potwierdzenia otrzymania zamówienia oraz zawarcie umowy sprzedaży są odrębnymi kwestiami i podlegają ocenie zgodnie z przebiegiem procesu zakupowego oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, klient powinien zostać o tym wyraźnie poinformowany przed dokonaniem czynności powodującej powstanie obowiązku zapłaty.
Sklep oferuje następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Klient powinien dokonywać płatności zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w procesie zakupowym.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności klient nie powinien przesyłać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła bankowego ani innych danych uwierzytelniających, chyba że dane te są wymagane w ramach bezpiecznego procesu płatności.
5. Dostawa
Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
W przypadku zamówień złożonych w dzień roboczy przed godziną 18:00 czasu polskiego, realizacja rozpoczyna się tego samego dnia.
W przypadku zamówień złożonych w dzień roboczy po godzinie 18:00 czasu polskiego, realizacja rozpoczyna się następnego dnia roboczego.
W przypadku zamówień złożonych w dni wolne od pracy realizacja rozpoczyna się następnego dnia roboczego.
Standardowy czas transportu wynosi 10–14 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.
Koszt dostawy wynosi:
dla zamówień o wartości poniżej 480 PLN – 48 PLN;
dla zamówień o wartości 480 PLN lub wyższej – bezpłatna dostawa.
Dostawa może być realizowana przez przewoźnika lub operatora logistycznego wybranego w zależności od sposobu realizacji danego zamówienia. Niniejszy Regulamin nie wskazuje konkretnego przewoźnika, ponieważ operator logistyczny może zależeć od organizacji dostawy dla danego zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, które nie zostały określone w niniejszym Regulaminie, znajdują się w Polityką dostawy.
W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na realizację dostawy Sklep podejmuje odpowiednie działania z uwzględnieniem konkretnej sytuacji, obowiązujących przepisów prawa oraz praw klienta.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się o jego anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.
Klient może przesłać wniosek o anulowanie zamówienia na adres info@cendropera.com lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 3 3719 4658.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku klient powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji. Jeżeli jest to konieczne do realizacji konkretnego żądania, Sklep może poprosić o dodatkowe informacje pozostające w bezpośrednim związku z zamówieniem.
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia Sklep zweryfikuje aktualny status zamówienia i podejmie odpowiednie działania tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania zamówienia może nie być już możliwa. W takim przypadku, jeżeli klient spełnia odpowiednie warunki, może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Wewnętrzna procedura anulowania zamówienia opisana w niniejszym rozdziale nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia.
Jeżeli anulowanie zamówienia skutkuje obowiązkiem zwrotu dokonanej płatności, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku. Jeżeli przepisy prawa lub właściwa polityka przewidują zwrot za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, zwrot zostanie dokonany w tej formie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku lub instytucji płatniczej.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Klient może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, brak możliwości anulowania zamówienia nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Zgodnie z obowiązującą polityką Sklepu, w przypadku kwalifikujących się dostarczonych zamówień klient może złożyć wniosek o zwrot lub refundację w terminie 21 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od dodatkowych uprawnień przyznanych przez Sklep. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu ani Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub inny model, powinien, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z procedury zwrotu pierwotnego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się ze Sklepem i przekazać informacje umożliwiające rozpatrzenie sprawy.
W zależności od okoliczności klient może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz przedstawienie zdjęć lub innych rozsądnie wymaganych informacji.
Jeżeli wniosek o zwrot lub refundację spełnia odpowiednie warunki, sposób jego realizacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli refundacja jest należna, Sklep uruchomi zwrot środków w terminie 2–3 dni roboczych.
Termin uruchomienia refundacji przez Sklep należy odróżnić od czasu potrzebnego bankowi lub instytucji płatniczej na zaksięgowanie środków na rachunku klienta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu dokonywanego z przyczyn leżących po stronie klienta mogą wystąpić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, w tym koszty transportu. Zasady dotyczące takich kosztów określają obowiązujące zasady oraz Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego podczas transportu lub innego przypadku, w którym zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosi Sklep, konsument nie powinien ponosić kosztów, których obowiązujące przepisy prawa nie nakładają na niego.
W przypadku uszkodzenia produktu lub wystąpienia innego problemu zakres prawa do refundacji lub innego środka prawnego jest oceniany z uwzględnieniem przyczyny uszkodzenia, charakteru problemu, obowiązujących przepisów prawa oraz odpowiednich zasad Sklepu.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku problemów z produktem określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Dane osobowe i ochrona prywatności
Dane osobowe użytkowników i klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym, w zakresie mającym zastosowanie, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR).
Dane osobowe mogą być przetwarzane w związku z korzystaniem ze Sklepu oraz realizacją zamówień, w szczególności w celu obsługi zamówień, organizacji dostawy, realizacji płatności, obsługi klienta, rozpatrywania zwrotów i refundacji, zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej oraz realizacji innych celów dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odpowiedniej Polityce prywatności.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa osoba, której dane dotyczą, może korzystać z przysługujących jej praw, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Możliwość skorzystania z określonego prawa zależy od podstawy prawnej danego przetwarzania oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies.
9. Reklamacje i odpowiedzialność
Produkty oferowane w Sklepie powinny być zgodne z zawartą umową oraz spełniać wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku stwierdzenia problemu z produktem klient może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem adresu info@cendropera.com lub numeru telefonu +81 3 3719 4658.
W zgłoszeniu reklamacyjnym klient może podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz przekazać inne informacje lub materiały, które mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.
W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia produktu, jego wady lub niezgodności z zamówieniem Sklep może poprosić o zdjęcia lub inne rozsądnie uzasadnione informacje umożliwiające ocenę zgłoszenia.
Procedura reklamacyjna nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sklep ponosi odpowiedzialność w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie zgodności produktu z umową oraz innych obowiązków, których odpowiedzialność nie może zostać skutecznie wyłączona lub ograniczona.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa Sklep nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność strony wynikającą z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sklepu. Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z zawartych umów ani na odpowiedzialność, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
10. Zmiany Regulaminu
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub konieczności dostosowania jego treści do aktualnych warunków świadczenia usług.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez konsumentów ani ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku stosunków o charakterze ciągłym, jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania użytkowników o zmianie Regulaminu lub udostępnienia zmienionego Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, zastosowany zostanie sposób i termin właściwy dla danego przypadku.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionych postanowień stosuje się zasady właściwe dla danego stosunku prawnego, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej Sklepu.
11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów związanych z korzystaniem ze Sklepu lub realizacją zamówienia strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do ich polubownego rozwiązania.
Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia sprawy lub złożenia odpowiedniego żądania za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zamieszkania, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie do danej umowy.
Konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają one zastosowanie do danej sprawy.
W przypadku postępowania sądowego właściwość sądu oraz zasady postępowania określają obowiązujące przepisy prawa. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza przepisów określających właściwość sądu w sprawach konsumenckich.
W zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa, Regulamin podlega prawu właściwemu dla danego stosunku prawnego, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
12. Kontakt
Cendropera
E-mail: info@cendropera.com
Telefon: +81 3 3719 4658
Adres kontaktowy: Takaban 2-20-4-502, Meguro-ku, Tokio 152-0004, Japonia
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00 czasu polskiego